Regional. Digital.
Digital Coaches sorgen für Nähe und Kundenbindung.
Auf dem Weg der Digitalisierung und der Einbindung der DigitalBox in seine Betriebsabläufe stehen dem Fachhandwerker Experten der GC-Gruppe zur Seite. Die Digital Coaches wissen, an welchen Stellen welche Tools oder Anwendungen der DigitalBox für den jeweiligen Betrieb die passenden sind. Als zertifizierte Digitalprofis kommen sie aus der SHK-Branche, sprechen also die Sprache des Fachhandwerks, kennen die Bedürfnisse, agieren auf Augenhöhe – und wissen schon heute, was die Zukunft verlangt, um lokal wie digital den Wettbewerb zu prägen und zu gewinnen. Auf Wunsch beraten und unterstützen die Digital Coaches im Schulterschluss mit internen und externen Partnern bei der Implementierung der individuell ausgewählten Tools und Anwendungen.
Die Idee:
Mit unserer Digitalisierungsstrategie in die Zukunft
- Gemeinsam mit FHW-Kunden den dreistufigen Vertriebsweg weiterentwickeln
- Gemeinsam mit FHW-Kunden Marktanteile und Umsätze sichern und ausbauen
- Gemeinsam mit FHW-Kunden eigene Marken und Ausstellungen beim Endkunden platzieren
- Bestehende FHW-Kunden digital an uns binden und neue Kunden hinzugewinnen
- Über unsere digitalen Tools Umsätze in das eigene GC-/G.U.T.-Haus kanalisieren
- Mit unseren FHW-Kunden gemeinsam wachsen („Customer Value“)
Das Ziel:
Mehrwerte schaffen
Für die GC-Gruppe
Für den FHW
Durch vielfältige digitale Tools die Kundenbeziehung intensivieren, neue Kunden hinzugewinnen und langfristig
ausbauen.
Mit den richtigen Kunden wachsen und die Umsätze über digitale Tools (z.B. Direktanbindung ONLINE PLUS, Konfiguratoren) in das eigene Haus kanalisieren.
Prozesse zwischen Großhandel und Kunde verkürzen und effizienter gestalten (z.B. elements, THERMOBOX, GC Chat).
Digitale Tools entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Von der Kundenanfrage bis zur Rechnungsstellung.
Vorsprung zum Wettbewerb als einziger Großhandel / Anbieter mit vollumfänglichen Lösungen entlang der Wertschöpfungskette (analog & digital).
Mithilfe der FHW-Webseiten unsere Marken gezielt platzieren und somit den Bekanntheitsgrad steigern.
Den Bekanntheitsgrad unserer Elements Ausstellung steigern. Dies bringt den Vorteil der Endkundengewinnung und des Mehrumsatzes für unsere Kunden und Häuser.
Sichtbarkeit im Internet, wo Endkunden sich informieren und Wettbewerber sich verstärkt platzieren. Sicherung der Marktanteile.
Über digitale Konfiguratoren die rentablen von den unrentablen Kundenanfragen filtern.
Prozesse zwischen FHW und Endkunde verkürzen und effizienter gestalten (z.B. Heizungs-/Badkonfiguratoren, elements, THERMOBOX usw.).
Arbeitnehmer nutzen nahezu ausschließlich Internet zur Stellensuche.
Individuelle, betriebsspezifische Digitallösungen (herstellerübergreifend, Kompatibilität durch Schnittstellenstandards (IDS/UGL))
Für die GC-Gruppe
Durch vielfältige digitale Tools die Kundenbeziehung intensivieren, neue Kunden hinzugewinnen und langfristig
ausbauen.
Mit den richtigen Kunden wachsen und die Umsätze über digitale Tools (z.B. Direktanbindung ONLINE PLUS, Konfiguratoren) in das eigene Haus kanalisieren.
Prozesse zwischen Großhandel und Kunde verkürzen und effizienter gestalten (z.B. elements, THERMOBOX, GC Chat).
Digitale Tools entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Von der Kundenanfrage bis zur Rechnungsstellung.
Vorsprung zum Wettbewerb als einziger Großhandel / Anbieter mit vollumfänglichen Lösungen entlang der Wertschöpfungskette (analog & digital).
Mithilfe der FHW-Webseiten unsere Marken gezielt platzieren und somit den Bekanntheitsgrad steigern.
Den Bekanntheitsgrad unserer Elements Ausstellung steigern. Dies bringt den Vorteil der Endkundengewinnung und des Mehrumsatzes für unsere Kunden und Häuser.
Für den FHW
Sichtbarkeit im Internet, wo Endkunden sich informieren und Wettbewerber sich verstärkt platzieren. Sicherung der Marktanteile.
Über digitale Konfiguratoren die rentablen von den unrentablen Kundenanfragen filtern.
Prozesse zwischen FHW und Endkunde verkürzen und effizienter gestalten (z.B. Heizungs-/Badkonfiguratoren, elements, THERMOBOX usw.).
Arbeitnehmer nutzen nahezu ausschließlich Internet zur Stellensuche.
Individuelle, betriebsspezifische Digitallösungen (herstellerübergreifend, Kompatibilität durch Schnittstellenstandards (IDS/UGL))
Der Prozess:
Vom Türöffner bis zur Freigabe.
Türöffner
VAM / VIM
Kundenanalyse und Zielkundenliste durch VAMs & VIMs. VAMs öffnen für den Digital Coach die Tür beim Kunden.
Türöffner
FHW-Veranstaltungen
FHW-Veranstaltungen wecken beim Kunden Interesse und liefern ihm erste Informationen. Außerdem öffnen sie für den Digital Coach die Tür beim Kunden.
Beratungs-gespräch
VAM & Digital Coach im Tandem am Erfolgreichsten. Digital Coach kann auch alleine.
Umsetzung
Bei der WebBox Agentur ID. Bei Bad-, Heizungs- & UnternehmerBox Digital Coach und der jeweilige Key User.
Abstimmung & Freigabe
Digital Coach in Abstimmung mit FHW, Agentur ID, Key User & ggfs. VKL.
Steigerung Customer Value
Digital Coach erhöht Kundenwert durch digitales Cross Selling und Umsatzkanalisierung kontinuierlich weiter.
Rolle der Verkaufsleitung
Digital Coach positionieren und vernetzen
Vertriebskanäle aktivieren
- Zielkundenliste
- Kundenanschreiben Vorstellung Digital Coach
Ziel setzen
Qualität der Zielkundenliste permanent hinterfragen
Einfordern & Nachhalten (z.B. VKB)
Vertriebsplanung VAM und Digital Coach
Monatlicher Plan-Ist Vergleich
Die Rolle des VAM & VIM:
Erstkontakt und Türöffner
- VAMs & VIMs haben den intensivsten Kontakt zum Kunden und sollen bei diesem Interesse wecken
- VAMs & VIMs Treffen eine Auswahl an Produkten und Zielkunden
- Für VAMs stehen zum Marktstart digitale und analoge Werbemittel zur Verfügung
- VAMs & VIMs erstellen idealerweise Zielkundenlisten für den Digital Coach
- VAMs & VIMs vereinbaren Beratungstermine zwischen Kunde und Digital Coach ("Türöffner")
- Tandemtermin (VAM / Digital Coach), aber auch Einzeltermin Digital Coach und FHW-Kunde mit hoher Abschlussquote
Die Rolle des Digital Coach
Vermarktung von digitalen Produkten bei den Fachhandwerkskunden des Hauses
- Durchführung von Kundenbesuchen und Vorstellung der digitalen Produkte
Beratung der Fachhandwerkskunden des Hauses zu allen betrieblichen Fragen rund um die Digitalisierung
- Z.B. Durchführung des „Digital-Checks“: Wie sollte der Fachhandwerksbetrieb optimal digital aufgestellt sein: Abgleich mit der IST-Situation, Ableitung der Handlungsnotwendigkeiten und Erarbeiten von Lösungsansätzen
Vorstellung unserer digitalen Produkte bei Veranstaltungen, Messen und Kooperationspartnern (z.B. Softwarehäusern, Industrie, etc.)
Bearbeitung aller relevanten Vertriebskanäle (VAM / VIM / BVK / Innungen / etc.)
Teilnahme an Workshops zur Entwicklung von neuen digitalen Produkte
Teilnahme an Workshops zur Weiterentwicklung von bestehenden digitalen Produkten
Teilnahme an Workshops zur Weiterentwicklung der Vertriebsprozesse, Verkaufsleitfäden und Unterlagen
Durchführen von Hospitationen
Die Rolle des Senior Digital Coach
- Enge Zusammenarbeit mit dem Regionalkreisleiter
- Förderung des Best Practice Transfers
- Organisation und Durchführung von Hospitationen
- Enge Zusammenarbeit mit den phGs
- Auf Wunsch Hilfestellung bei Verfehlen von Zielen
Einbindung des Digital Coaches in die Organisation (Empfehlung)
Vernetzung im Haus als Voraussetzung für Erfolg
VKL
Digital Coach
Key User
elements a
Key User
THERMOBOX
Online
Verantwortlicher
Senior
Digital Coach
ADM /
IDM
Premiumkunden
Umsatzstarke, innovative Betriebe
Kunden, die bereits digital aufgestellt sind bzw. digital noch am Anfang stehen, mit denen man perspektivisch aber gemeinsam wachsen möchte.
Kontinuierliche Steigerung des Customer Values.
Nutzer eines DigitalTools
Cross / Up Selling Potential ausschöpfen
(elements a, Thermobox ...)
Cross / Up Selling Potential unserer bestehenden Kunden / Nutzer ausschöpfen. Kunde / Nutzer ist bereits digitalaffin und kann somit auch von unseren anderen Tools und Produkten überzeugt werden. Idealerweise Bündelung aller Tools in unserem Webbaukasten (WebBox).
Cross / Up Selling Potential unserer bestehenden Kunden / Nutzer ausschöpfen. Kunde / Nutzer ist bereits digitalaffin und kann somit auch von unseren anderen Tools und Produkten überzeugt werden. Idealerweise Bündelung aller Tools in unserem Webbaukasten (WebBox).
Cross / Up Selling Potential unserer bestehenden Kunden / Nutzer ausschöpfen. Kunde / Nutzer ist bereits digitalaffin und kann somit auch von unseren anderen Tools und Produkten überzeugt werden. Idealerweise Bündelung aller Tools in unserem Webbaukasten (WebBox).
Kunde mit hohem Markenumsatz / OnlinePlus Anteil
Kunden, die unsere Marken vertreiben oder einen hohen Nutzungsgrad bzw. Umsatz bei OnlinePlus vorweisen
Für Kunden, die Vigour / Gessi (Sanitär) oder Brötje / JunkersBosch, / Remeha / Vaillant (Heizung) im Haus beziehen, sind elements a und THERMOBOX besonders effiziente Tools. Mehrwert beim FHW sofort spürbar.
Kunden sind bereits digitalaffin, sodass leichter Gesprächseinstieg für alle Tools der DigitalBox (WebBox, BadBox, HeizungsBox, Craftnote …) möglich sein sollte.
Alle unsere DigitalTools basieren auf ONLINE PLUS.
Kunden mit
"Fremdseite"
Internetseite (selbst erstellt, Agentur), Internetseite vom Wettbewerb (z.B. IEQ Systems, Großhandel, Hersteller …)
Alle unsere Konfiguratoren (Budgetkalkulator Bad, 3D-Badplaner und Heizungsplaner) können auf Fremdseiten (IEQ-Systems, Hersteller, Internetagentur etc.) eingebunden und genutzt werden. Es muss
keine Website verkauft werden, um unsere Konfiguratoren beim FHW zu implemetieren und um die Umsätze in die GC-/G.U.T.-Häuser zu kanalisieren.
Analog zu IEQ-Systems und Herstellern hohe laufende Kosten sowie mehrjährige Vertragsbindung. Zusätzlich hohe Investitionskosten.
Internetseiten von bspw. Vaillant oder Hans Grohe sind sehr stark auf den Hersteller ausgerichtet. Hauptargument ist, dass die DigitalBox ein offenes System ist, d.h. alle Hersteller wie auch Fremdkonfiguratoren können in unseren Webbauasten (WebBox) integriert werden.
Richter & Frenzel- / Pietsch-Kunden, die bereits eine Internetseite haben. Hauptargument ist, dass bei IEQ-Systems hohe monatliche Nutzungsgebühr zu leisten ist und Vertragsbindung von mindestens 3–5 Jahren besteht.
Einstiegskunden
Keine bzw. schlechte Internetseite, 1–2 Mann-/ Kleinbetriebe, Inhaber-/ Generationenwechsel
Analyse des eigenen Kundenbestands durch VAMs und VIMs, ob Kunden überhaupt eine Internetseite oder eine schlechte Internetseite vorweisen. Qualität der Internetseite kann über seobility.net geprüft werden. Wert <50% ist schlecht.
Junior oder Jungmeister übernimmt Betrieb, sodass große Chance für eine digitale Neuausrichtung des Betriebes besteht.
Betriebe haben wenig Zeit, sich um digitale Themen zu kümmern. Zudem verursacht Beratungszeit beim Endkunden hohen Arbeitsaufwand. DigitalBox reduziert Beratungsaufwand (Freiräume) und spart Zeit für das Kerngeschäft (Montage). Aufgrund kleinerer Budgets ggfs. Onepager anbieten.
OnlinePlus-Kunden, insbesondere deren Mailadresse prüfen. Kunden mit einer Mailadresse, die auf @yahoo.de, @aol.com, @gmx.de … endet, haben mit hoher Wahrscheinlichkeit keine Internetseite.
FHW-Veranstaltungen
Neben der Kontaktaufnahme durch VAM & VIM mittels Zielkundenliste haben sich FHW-Veranstaltungen als ebenso nützliches Werkzeug bei der Kundenakquise erwiesen. Hierbei können wichtige Hintergrundinformationen, Fortbildungen, Wissensvermittlung zu allen aktuellen Themen aus der SHK-Branche erstes Interesse beim Kunden wecken und somit die Kontaktaufnahme erleichtern.
Die Kommunikation:
Interne Informationsplattform - Teamskanal für Digital Coach
- Überregionaler Informationsaustausch unter den Digital Coaches (Nord, Ost, West, Süd)
- Sämtliche Neuigkeiten
- Sämtliche Verkaufsunterlagen
- Dokumentation und Reportings
- Best Practices
